Автор Admin Россиянам не понравился прием в отеле Mirage Bay Resort & Aqua Park 4* в Хургаде. В редакцию TourDom.ru вновь обратились с претензией на обслуживание на курорте. Негативные впечатления появились сразу после заселения, а потом и ужина в ресторане.
Папа с 12-летней дочерью приобрели поездку с опцией персональный консьерж на 6–18 сентября через агрегатор по бронированию. Дополнительно гости заплатили на ресепшене «за хороший номер» 30 долларов, но были шокированы увиденным: «Сломанные балконная дверь и стул, постель с грязными пятнами, на подушке кровь и самое страшное – клопы». Также отметили текущую сантехнику в душе, плохой напор воды, отсутствие одноразовых принадлежностей и уже использованные полотенца.
Сотрудники предложили еще 3 номера на выбор, но все оказались в столь же плачевном виде. Туристы решили сменить гостиницу, и еще ночью послали обращение туроператору и агрегатору, но быстрого ответа не дождались.
По словам мужчины, только сегодня утром на помощь пришел отельный гид, который стал искать варианты. «Может помогут, скорее всего, испугались нашего напора», – надеются туристы и уточнили, что еще несколько семей также пытаются уехать из Mirage Bay. «Если затянут, купим сами и дальше пойдем в суд».
На практике доказательством для разбирательства служат фото и видео сравнения фактически предоставляемых услуг с описанием на сайте туроператора, отмечают юристы. «Если туристы воспользуются услугами, то полный возврат не самый перспективный вариант требования, соразмерное уменьшение цены более возможно, – прокомментировала Мария Чапиковская, руководитель правового департамента АТА.
Чтобы избежать разочарований и судебного вмешательства, туристам советуют заранее обращать внимания на отзывы в пабликах. В частности, к Mirage Bay Resort – одному из старейших в Хургаде, в последнее время много нареканий.
«Видно, что раньше это был шикарный отель, фонтаны, множество финиковых пальм, магазины, театры, но ничего уже не работает. Если бы восстановили всю эту красоту, то вернулись бы сюда, а так больше ни ногой. Отдых спасло только шикарное море, – написали в откликах, – Такое ощущение будто из отеля выжимают последние соки».
Редакция отправила запрос в отель, чтобы получить комментарий по жалобе туристов, по опубликованным на сайте номерам телефонов включаются автоответчики.
Ранее TourDom.ru писал, что туристы отказались заплатить 800 долларов за переезд из египетского отеля.