Автор Admin Почта Банк вошёл в топ-10 рейтинга digital-зрелости по итогам исследования CX Digital & Distant Index ’25. Рейтинг оценивает цифровой клиентский опыт в розничных банках на ключевых этапах жизненного цикла клиента: привлечение, покупка, поддержка, удержание и лояльность.
По данным рейтинга, Почта Банк занял 9-е место в общем зачёте, набрав 245 баллов. Отдельно банк стал лидером в категории «Представленность в интернете» (1-е место; 110 баллов), а также вошёл в топ-3 по показателю «Цифровой клиентский опыт» (3-е место; 20 баллов).
Исследование построено на данных по 25+ точкам касания и 200+ метрикам, которые отражают качество и бесшовность взаимодействия с клиентом в digital-каналах и дистанционных коммуникациях.
CX Digital & Distant Index — исследование цифрового клиентского опыта в банках, которое помогает сравнить зрелость клиентского пути в цифровой среде и выделить зоны роста в разных точках контакта. Соавторами и партнёрами исследования выступают SDI360 и Naumen; среди экспертов также представлена DMGlobal.
Источник: www.pochtabank.ru